Assistance / Facturation et abonnement

Facturation et votre abonnement

Ce que permet votre abonnement Praticien, comment gérer le paiement et les factures, et ce qui se passe si un paiement échoue. En bref : vos participants déjà inscrits ne perdent jamais leur accès.

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L'essentiel

Ce que fait votre abonnement

Votre abonnement Praticien garde vos cours ouverts aux nouvelles personnes. Tant qu'il est actif, vous pouvez délivrer des clés d'accès, et de nouveaux participants peuvent rejoindre vos cours en utilisant une clé ou un code d'inscription.

Une règle ne change jamais, quoi qu'il arrive à la facturation :

Les participants déjà inscrits ne perdent jamais leur accès. Toute personne déjà inscrite à un cours conserve tout ce qu'elle possède, y compris l'ensemble du contenu, sa progression et son journal. La facturation n'affecte jamais que la capacité d'un cours à accueillir de nouveaux participants.

Tout ce qui touche à l'argent, comme votre carte, vos factures et vos reçus, est géré par Stripe, le prestataire de paiement sécurisé utilisé sur toute la plateforme BeWell Catalyst. Rien dans l'application elle-même ne vous facture.

Gérer le paiement

Gérer votre abonnement

Vous gérez votre abonnement dans le portail de facturation Stripe. Ouvrez-le ici :

Gérer la facturation sur bewellit.com/billing

Dans le portail, vous pouvez :

Mettre à jour la carte de paiement enregistrée
Consulter et télécharger vos factures et reçus
Passer de la facturation mensuelle à annuelle, ou l'inverse
Résilier l'abonnement

Comment se connecter

Le portail vous connecte par e-mail plutôt que par mot de passe. Saisissez l'adresse à laquelle votre abonnement est facturé, et Stripe envoie un lien à usage unique dans cette boîte de réception. En ouvrant le lien, vous accédez directement à votre tableau de bord de facturation.

Utilisez l'e-mail de facturation, pas celui de l'application. La personne qui paie, appelée le payeur, peut utiliser une adresse e-mail différente de celle avec laquelle vous vous connectez à l'application. C'est fréquent lorsqu'un contact financier ou une organisation paie pour un enseignant. Saisissez toujours l'e-mail de facturation du payeur dans le portail, car c'est là que Stripe envoie le lien de connexion et les factures.

Il n'y a aucune commande de facturation dans l'application elle-même. C'est voulu : la facturation reste avec Stripe et le portail de facturation, afin que l'application reste centrée sur vos cours et votre contenu.

En cas de problème

Si un paiement échoue

Si un paiement n'aboutit pas, par exemple parce qu'une carte a expiré, Stripe s'en charge pour vous. Stripe envoie au payeur un e-mail avec un lien pour régulariser le paiement, et réessaie automatiquement le prélèvement au cours des jours suivants. Cette période de nouvelles tentatives est un délai de grâce, et pendant ce temps vos cours fonctionnent exactement comme d'habitude.

Si le paiement est régularisé, soit en mettant à jour la carte dans le portail de facturation, soit par une nouvelle tentative réussie, rien d'autre ne se passe et vos cours continuent sans interruption.

Si le paiement reste non régularisé une fois que Stripe a terminé ses tentatives, le seul changement est que le cours concerné cesse d'accepter de nouveaux participants. Voici exactement ce que chaque personne voit :

Ce que vous voyez en tant qu'enseignant

Lorsque vous essayez de délivrer une nouvelle clé d'accès, l'application affiche :

Dans l'application « Impossible de délivrer des clés car l'abonnement du cours est inactif. Les participants existants conservent leur accès. »

Ce que voit un nouveau participant

Toute personne qui essaie de rejoindre le cours pour la première fois voit un message neutre. Rien ne lui est indiqué au sujet du paiement :

Dans l'application « Ce cours n'accepte pas de nouvelles inscriptions pour le moment. Veuillez contacter votre enseignant. »

Régulariser la situation

Mettez à jour le paiement dans le portail de facturation et le cours rouvre aux nouveaux participants de lui-même, généralement en quelques instants. Il n'y a rien à réactiver manuellement.

Les états de l'abonnement en un coup d'œil

Actif

Votre abonnement est à jour. Les cours acceptent de nouveaux participants et vous pouvez délivrer des clés comme d'habitude.

Paiement échoué, délai de grâce

Un prélèvement n'a pas abouti et Stripe réessaie. Tout continue de fonctionner normalement pendant que Stripe envoie au payeur un lien pour régulariser.

Abonnement terminé

L'abonnement a été résilié ou les tentatives sont épuisées. Le cours cesse d'accepter de nouveaux participants. Les participants déjà inscrits conservent leur accès complet.

Questions fréquentes sur la facturation

Dernière mise à jour : 5 juillet 2026