Foire aux questions

Après avoir créé votre compte, inscrivez-vous à un cours en utilisant une clé d'inscription fournie par votre enseignant ou votre organisation. Une fois inscrit, vous pouvez accéder à vos pratiques quotidiennes, à votre journal et aux fonctionnalités communautaires depuis la navigation principale.

Allez dans Compte > Changer de cours pour voir tous les cours auxquels vous êtes inscrit. Appuyez sur le cours vers lequel vous souhaitez basculer. Vous pouvez également ajouter un nouveau cours depuis Compte > Ajouter un cours.

Votre progression de pratique est suivie automatiquement. Consultez l'onglet Journal pour voir vos entrées, ou vérifiez l'onglet Aujourd'hui pour votre aperçu quotidien, y compris les séries et l'état d'achèvement.

Oui, une grande partie de l'application fonctionne hors ligne. Vos pratiques, entrées de journal et le contenu des cours sont mis en cache localement. Les modifications se synchroniseront automatiquement lorsque vous vous reconnecterez à Internet.

Lorsque votre Apple Watch est à votre poignet et déverrouillée, iOS dirige les sons des notifications vers la Watch et met votre iPhone en silence. C'est le fonctionnement standard d'iOS pour toutes les applications. La Watch vibre et (si elle n'est pas en sourdine) émet un son ; l'iPhone affiche la notification sur l'écran verrouillé mais reste silencieux.

Vérifiez que la Watch n'est pas en mode Silencieux. Sur la Watch, faites glisser vers le haut depuis le cadran pour ouvrir le Centre de contrôle, puis appuyez sur l'icône en forme de cloche si elle est barrée.

Configurez cette application sur la Watch. Sur l'iPhone, ouvrez l'app Watch, appuyez sur Notifications, trouvez cette application dans la liste, choisissez Personnalisé, et activez Autoriser les notifications, Son et Haptique.

Autorisez cette application dans les modes Concentration. Si un mode Concentration est actif (Personnel, Travail, Sommeil, etc.), il peut couper les notifications sur les deux appareils. Ouvrez Réglages, appuyez sur Concentration, appuyez sur le mode actif, appuyez sur Apps, appuyez sur Autoriser les notifications de, et ajoutez cette application à la liste autorisée.

Pour que l'iPhone sonne à la place de la Watch, ouvrez l'app Watch sur l'iPhone, appuyez sur Général, et désactivez Détection du poignet. Cela désactive aussi des fonctions de l'Apple Watch comme le déverrouillage automatique et la détection d'eau.

Depuis l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail. Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Utilisez l'onglet Communauté pour accéder au forum du cours ou envoyer un message direct à votre enseignant. Vous pouvez également voir les participants du cours depuis la section Communauté.

Allez dans Compte > Supprimer le compte. Il vous sera demandé de confirmer votre mot de passe avant la suppression définitive du compte. Cette action est irréversible et supprimera toutes vos données.

Les cours vendus en ligne s'achètent sur la page web publique du cours, publiée par l'organisation qui l'anime. Choisissez « Acheter ce programme » sur cette page et payez par carte sur une page de paiement sécurisée gérée par Stripe. Vous ne payez jamais dans l'application.

Le guide Rejoindre un programme payant détaille tout le parcours, de l'achat jusqu'à l'apparition du cours dans l'application.

L'organisation qui anime le cours. Votre achat est conclu avec elle, pas avec BeWell IT : adressez-vous directement à votre enseignant ou à l'organisation pour toute question de remboursement. C'est elle qui décide des remboursements et peut en effectuer un si c'est justifié.

Cherchez d'abord « Votre code d'activation pour » dans votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable. L'e-mail de confirmation arrive généralement quelques minutes après le paiement.

S'il est vraiment introuvable, écrivez à hello@bewellit.com en indiquant l'adresse e-mail utilisée au paiement. Nous vérifierons votre achat et arrangerons cela.

Cherchez « Votre code d'activation pour » dans votre boîte de réception et votre courrier indésirable : l'e-mail d'origine s'y trouve généralement encore. Si vous ne le trouvez pas, écrivez à hello@bewellit.com en indiquant l'adresse e-mail utilisée au paiement. Il n'existe pas de renvoi automatique du code : le passage par l'assistance est le bon chemin.

Non. Quand quelqu'un achète une place de votre cours, l'argent va directement sur le compte de versement de votre organisation chez Stripe. BeWell IT ne prélève aucune commission sur vos ventes. Le guide Vendre votre programme donne la vue d'ensemble.

Sur l'écran d'inscription au cours, choisissez « Vous avez acheté ce cours en ligne ? », puis « Saisir un code d'activation », et tapez le code à 10 chiffres de votre e-mail de confirmation d'achat. Les espaces ne comptent pas : vous pouvez copier-coller le code tel quel.

Si votre compte dans l'application utilise la même adresse e-mail vérifiée que celle de votre achat, le cours apparaît généralement tout seul et vous n'avez pas besoin du code.

Non. Une fois inscrit, vous conservez l'accès au contenu de votre cours, à votre progression et à votre journal. Les places et les clés d'accès ne concernent que les nouvelles inscriptions : elles ne retirent jamais une personne déjà inscrite.

Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez reçu un accès Enseignant ou Administrateur, vous verrez un onglet Enseignant en bas de l'écran.

Si vous ne voyez pas l'onglet Enseignant, contactez l'administrateur de votre organisation ou envoyez un e-mail à hello@bewellit.com.

Un modèle est la conception principale de votre programme. Il définit la structure et le contenu de votre programme : quelles sessions inclure, quelles activités dans chaque session et dans quel ordre.

Un cours est une cohorte individuelle suivant ce modèle. Chaque cours a sa propre date de début, ses participants inscrits et ses personnalisations optionnelles.

Vous créez un modèle une fois, puis lancez plusieurs cours à partir de celui-ci. Considérez le modèle comme un plan de leçon, et chaque cours comme une classe qui suit ce plan.

Oui. La plateforme est conçue pour être auto-gérée. Vous pouvez modifier vos modèles et activités à tout moment depuis l'onglet Enseignant.

Les modifications apportées à un modèle s'appliquent à tous les cours créés à partir de celui-ci, y compris les cours déjà commencés. La seule exception concerne une entrée que vous avez personnalisée au niveau du cours (dans Ce cours) : ce cours conserve sa version personnalisée et ignore les modifications futures du modèle pour cette entrée. Les nouveaux cours créés à partir du modèle partent toujours de la dernière version.

La raison la plus fréquente est que l'abonnement du cours n'est pas actif. Délivrer de nouvelles clés d'accès nécessite un abonnement Praticien actif. Lorsqu'un paiement a échoué et n'a pas été régularisé, l'application affiche : « Impossible de délivrer des clés car l'abonnement du cours est inactif. Les participants existants conservent leur accès. »

Pour régulariser, la personne qui paie doit ouvrir le portail de facturation sur bewellit.com/billing, se connecter avec l'e-mail de facturation et mettre à jour le paiement. Le cours rouvre automatiquement aux nouveaux participants une fois le paiement effectué. Les participants existants ne sont jamais affectés. Voir le guide de facturation pour tous les détails.

Non. Toute personne déjà inscrite conserve un accès complet à son cours, à son contenu et à sa progression, quoi qu'il arrive à la facturation. Un abonnement expiré empêche seulement un cours d'accepter de nouveaux participants. Il ne retire jamais une personne déjà inscrite.

Les factures et les reçus sont envoyés à l'e-mail de facturation du payeur, c'est-à-dire l'adresse à laquelle l'abonnement est facturé. Elle peut être différente de l'e-mail que vous utilisez pour vous connecter à l'application, par exemple lorsqu'un contact financier ou une organisation paie pour vous.

Pour consulter ou télécharger les factures, ouvrez le portail de facturation sur bewellit.com/billing et connectez-vous avec l'e-mail de facturation.

Tout cela se fait dans le portail de facturation Stripe. Ouvrez bewellit.com/billing et connectez-vous avec votre e-mail de facturation. Stripe envoie un lien à usage unique dans cette boîte de réception.

Depuis le portail, vous pouvez mettre à jour la carte de paiement, consulter les factures, passer de la facturation mensuelle à annuelle, ou résilier l'abonnement. Il n'y a aucune commande de facturation dans l'application elle-même.

La plateforme prend en charge les types de contenu suivants :

Texte (avec mise en forme Markdown), fichiers audio, fichiers vidéo (MP4, MOV, WebM, AVI), images, liens de cours en direct, minuteries de pratique et formulaires de retour.

Consultez le guide enseignant pour plus de détails sur chaque format.

L'éditeur de carte de texte prend en charge la mise en forme Markdown. Markdown est un moyen simple d'ajouter des titres, du gras, de l'italique, des liens, des listes et d'autres mises en forme en utilisant des caractères de texte brut.

Consultez notre guide de mise en forme Markdown pour une référence rapide avec des exemples.

Oui. Les fichiers audio et vidéo sont téléchargés directement dans l'application depuis l'onglet Enseignant. Cela garde tout le contenu au sein de la plateforme, ce qui protège votre propriété intellectuelle et fournit de meilleures statistiques sur l'engagement des participants avec votre matériel.

Formats vidéo pris en charge : MP4, MOV, WebM et AVI (jusqu'à 500 Mo par fichier).

Pour les problèmes de plateforme (bugs, fonctionnalités défaillantes, problèmes de compte), les questions ou les compliments, utilisez l'onglet Nous contacter dans l'écran Aide et Support de l'application. Votre message sera envoyé directement à notre équipe de support avec des informations de diagnostic utiles.

Pour les questions de contenu (comment structurer votre programme, quelles activités utiliser), contactez l'administrateur de votre organisation.

Oui. La plateforme fonctionne sur Google Firebase avec un chiffrement AES en transit et au repos. Elle est conçue dans le respect du RGPD.

Les données de vos participants sont isolées au sein de votre organisation. Les autres organisations sur la plateforme ne peuvent pas accéder à vos données.