Foire aux questions

Après avoir créé votre compte, inscrivez-vous à un cours en utilisant une clé d'inscription fournie par votre enseignant ou votre organisation. Une fois inscrit, vous pouvez accéder à vos pratiques quotidiennes, à votre journal et aux fonctionnalités communautaires depuis la navigation principale.

Allez dans Compte > Changer de cours pour voir tous les cours auxquels vous êtes inscrit. Appuyez sur le cours vers lequel vous souhaitez basculer. Vous pouvez également ajouter un nouveau cours depuis Compte > Ajouter un cours.

Votre progression de pratique est suivie automatiquement. Consultez l'onglet Journal pour voir vos entrées, ou vérifiez l'onglet Aujourd'hui pour votre aperçu quotidien, y compris les séries et l'état d'achèvement.

Oui, une grande partie de l'application fonctionne hors ligne. Vos pratiques, entrées de journal et le contenu des cours sont mis en cache localement. Les modifications se synchroniseront automatiquement lorsque vous vous reconnecterez à Internet.

Lorsque votre Apple Watch est à votre poignet et déverrouillée, iOS dirige les sons des notifications vers la Watch et met votre iPhone en silence. C'est le fonctionnement standard d'iOS pour toutes les applications. La Watch vibre et (si elle n'est pas en sourdine) émet un son ; l'iPhone affiche la notification sur l'écran verrouillé mais reste silencieux.

Vérifiez que la Watch n'est pas en mode Silencieux. Sur la Watch, faites glisser vers le haut depuis le cadran pour ouvrir le Centre de contrôle, puis appuyez sur l'icône en forme de cloche si elle est barrée.

Configurez cette application sur la Watch. Sur l'iPhone, ouvrez l'app Watch, appuyez sur Notifications, trouvez cette application dans la liste, choisissez Personnalisé, et activez Autoriser les notifications, Son et Haptique.

Autorisez cette application dans les modes Concentration. Si un mode Concentration est actif (Personnel, Travail, Sommeil, etc.), il peut couper les notifications sur les deux appareils. Ouvrez Réglages, appuyez sur Concentration, appuyez sur le mode actif, appuyez sur Apps, appuyez sur Autoriser les notifications de, et ajoutez cette application à la liste autorisée.

Pour que l'iPhone sonne à la place de la Watch, ouvrez l'app Watch sur l'iPhone, appuyez sur Général, et désactivez Détection du poignet. Cela désactive aussi des fonctions de l'Apple Watch comme le déverrouillage automatique et la détection d'eau.

Depuis l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail. Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Utilisez l'onglet Communauté pour accéder au forum du cours ou envoyer un message direct à votre enseignant. Vous pouvez également voir les participants du cours depuis la section Communauté.

Allez dans Compte > Supprimer le compte. Il vous sera demandé de confirmer votre mot de passe avant la suppression définitive du compte. Cette action est irréversible et supprimera toutes vos données. Cela inclut les réponses aux questionnaires de cours que vous avez données, y compris celles que vous aviez choisi de conserver.

Certains cours proposent un court questionnaire au début, au milieu ou à la fin. Ils aident votre enseignant à comprendre comment le cours fonctionne pour le groupe. La participation est facultative, vous pouvez passer des questions, et l'accès au reste du cours n'est jamais bloqué.

Non. Vos réponses sont enregistrées sous un identifiant aléatoire plutôt que sous votre nom : votre enseignant peut donc lire les réponses et le résumé du groupe sans que l'application lui indique qui a écrit quoi. Il voit si vous avez répondu, mais pas ce que vous avez répondu. Dans un très petit groupe, gardez à l'esprit qu'un texte rédigé avec vos propres mots peut encore vous rendre reconnaissable.

Oui, à tout moment. Ouvrez le questionnaire dans votre cours et choisissez d'arrêter d'y participer. Vous pouvez conserver les réponses déjà données ou les supprimer. Si vous supprimez ensuite votre compte, vos réponses sont également supprimées, y compris celles que vous aviez choisi de conserver.

Oui. Une fois un questionnaire envoyé, ouvrez-le dans votre cours et choisissez Voir mes réponses, ou Voir mes résultats si le questionnaire comporte des scores. Vous verrez chaque question et la réponse que vous avez donnée. Si le même questionnaire revient plus tard dans le cours, vos réponses et scores précédents n'apparaissent qu'une fois le suivant complété, afin qu'ils n'influencent pas vos réponses ultérieures. Si vous arrêtez de participer, vous ne pouvez plus ouvrir vos réponses dans l'application.

Si votre enseignant a prévu des rappels de pratique pour votre cours, l'écran Aujourd'hui vous demande : Votre enseignant vous suggère une pratique quotidienne. Quel moment vous convient ? Si votre enseignant a suggéré une heure, elle est déjà sélectionnée. Gardez-la, ou choisissez Matin 07:30, Midi 12:30, Soir 20:00 ou Choisir une heure. Rien n'est envoyé tant que vous n'avez pas choisi.

Si vous avez choisi Pas maintenant, appuyez sur la petite cloche de la carte Pratiques dans Aujourd'hui pour choisir plus tard, ou allez dans Compte > Paramètres de notifications > Mes rappels et réglez votre Heure de pratique. Les rappels de pratique sont des notifications push : après votre choix, l'application demande l'autorisation d'envoyer des notifications. Si vous refusez, autorisez les notifications pour l'application dans les réglages de votre appareil. Les rappels arrivent à peu près à l'heure choisie.

L'heure choisie s'applique aux rappels de pratique. Un rappel de journal guidé garde l'heure suggérée par votre enseignant jusqu'à ce que vous appuyiez sur son heure dans Mes rappels pour la changer.

Allez dans Compte > Paramètres de notifications > Mes rappels. Pour changer l'heure d'un rappel, appuyez sur son heure. Pour arrêter un seul rappel, désactivez son interrupteur. Appuyez sur Mettre en pause une semaine pour suspendre tous les rappels d'un cours pendant sept jours, ou sur Reprendre maintenant pour les rétablir plus tôt. Appuyez sur Désactiver tous les rappels de ce cours pour les arrêter jusqu'à ce que vous choisissiez de nouveau une heure.

Si vous n'avez pas ouvert l'application depuis une dizaine de jours, vos rappels se mettent en pause d'eux-mêmes, et l'application envoie une seule notification pour vous le dire. Ils reprennent après votre prochaine ouverture de l'application, et Mes rappels affiche : Vos rappels ont été mis en pause pendant votre absence. Ils sont de nouveau actifs.

Si vous désactivez Activer les notifications dans Paramètres de notifications, l'application n'envoie plus aucun rappel, rappels de pratique compris.

Cela signifie que ce rappel ne peut pas être envoyé dans votre cours. Votre enseignant l'a peut-être désactivé pour votre cours, ou un élément de la configuration du cours l'en empêche, par exemple une séance sans date. Vous n'avez rien à modifier ; si vous pensiez le recevoir, parlez-en à votre enseignant.

Autres mentions possibles : Commence après la séance 2 signifie que le rappel débute le lendemain de cette séance. Terminé signifie que son dernier jour est passé. Choisissez une heure pour les activer signifie que vous n'avez pas encore choisi d'heure de rappel pour ce cours, ou que vous avez désactivé tous ses rappels. Choisir une heure les réactive.

Les cours vendus en ligne s'achètent sur la page web publique du cours, publiée par l'organisation qui l'anime. Choisissez « Acheter ce programme » sur cette page et payez par carte sur une page de paiement sécurisée gérée par Stripe. Vous ne payez jamais dans l'application.

Le guide Rejoindre un programme payant détaille tout le parcours, de l'achat jusqu'à l'apparition du cours dans l'application.

L'organisation qui anime le cours. Votre achat est conclu avec elle, pas avec BeWell IT : adressez-vous directement à votre enseignant ou à l'organisation pour toute question de remboursement. C'est elle qui décide des remboursements et peut en effectuer un si c'est justifié.

Cherchez d'abord « Votre code d'activation pour » dans votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable. L'e-mail de confirmation arrive généralement quelques minutes après le paiement.

S'il est vraiment introuvable, écrivez à hello@bewellit.com en indiquant l'adresse e-mail utilisée au paiement. Nous vérifierons votre achat et arrangerons cela.

Cherchez « Votre code d'activation pour » dans votre boîte de réception et votre courrier indésirable : l'e-mail d'origine s'y trouve généralement encore. Si vous ne le trouvez pas, écrivez à hello@bewellit.com en indiquant l'adresse e-mail utilisée au paiement. Il n'existe pas de renvoi automatique du code : le passage par l'assistance est le bon chemin.

Non. Quand quelqu'un achète une place de votre cours, l'argent va directement sur le compte de versement de votre organisation chez Stripe. BeWell IT ne prélève aucune commission sur vos ventes. Le guide Vendre votre programme donne la vue d'ensemble.

Sur l'écran d'inscription au cours, choisissez « Vous avez acheté ce cours en ligne ? », puis « Saisir un code d'activation », et tapez le code à 10 chiffres de votre e-mail de confirmation d'achat. Les espaces ne comptent pas : vous pouvez copier-coller le code tel quel.

Si votre compte dans l'application utilise la même adresse e-mail vérifiée que celle de votre achat, le cours apparaît généralement tout seul et vous n'avez pas besoin du code.

Pas tout de suite. À partir d'octobre 2026, les cours avec des séances planifiées restent ouverts pendant un an après la dernière séance, et votre enseignant peut choisir une autre date de fin ou laisser le cours ouvert.

Vous serez prévenu dans l'application un mois et une semaine avant la fin de l'accès, et ensuite vous verrez le message de votre enseignant et comment le contacter. Votre journal, votre historique de pratique et vos réponses aux questionnaires restent dans l'application.

Les cours terminés avant ce changement restent ouverts pendant au moins 30 jours après celui-ci, avec les mêmes avis.

Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez reçu un accès Enseignant ou Administrateur, vous verrez un onglet Enseignant en bas de l'écran.

Si vous ne voyez pas l'onglet Enseignant, contactez l'administrateur de votre organisation ou envoyez un e-mail à hello@bewellit.com.

Un modèle est la conception principale de votre programme. Il définit la structure et le contenu de votre programme : quelles sessions inclure, quelles activités dans chaque session et dans quel ordre.

Un cours est une cohorte individuelle suivant ce modèle. Chaque cours a sa propre date de début, ses participants inscrits et ses personnalisations optionnelles.

Vous créez un modèle une fois, puis lancez plusieurs cours à partir de celui-ci. Considérez le modèle comme un plan de leçon, et chaque cours comme une classe qui suit ce plan.

Oui. La plateforme est conçue pour être auto-gérée. Vous pouvez modifier vos modèles et activités à tout moment depuis l'onglet Enseignant.

Les modifications apportées à un modèle s'appliquent à tous les cours créés à partir de celui-ci, y compris les cours déjà commencés. La seule exception concerne une entrée que vous avez personnalisée au niveau du cours (dans Ce cours) : ce cours conserve sa version personnalisée et ignore les modifications futures du modèle pour cette entrée. Les nouveaux cours créés à partir du modèle partent toujours de la dernière version.

La raison la plus fréquente est que l'abonnement du cours n'est pas actif. Délivrer de nouvelles clés d'accès nécessite un abonnement Praticien actif. Lorsqu'un paiement a échoué et n'a pas été régularisé, l'application affiche : « Impossible de délivrer des clés car l'abonnement du cours est inactif. Les participants existants conservent leur accès. »

Pour régulariser, la personne qui paie doit ouvrir le portail de facturation sur bewellit.com/billing, se connecter avec l'e-mail de facturation et mettre à jour le paiement. Le cours rouvre automatiquement aux nouveaux participants une fois le paiement effectué. Les participants existants ne sont jamais affectés. Voir le guide de facturation pour tous les détails.

Non. Toute personne déjà inscrite conserve un accès complet à son cours, à son contenu et à sa progression, quoi qu'il arrive à la facturation. Un abonnement expiré empêche seulement un cours d'accepter de nouveaux participants. Il ne retire jamais une personne déjà inscrite.

Les factures et les reçus sont envoyés à l'e-mail de facturation du payeur, c'est-à-dire l'adresse à laquelle l'abonnement est facturé. Elle peut être différente de l'e-mail que vous utilisez pour vous connecter à l'application, par exemple lorsqu'un contact financier ou une organisation paie pour vous.

Pour consulter ou télécharger les factures, ouvrez le portail de facturation sur bewellit.com/billing et connectez-vous avec l'e-mail de facturation.

Tout cela se fait dans le portail de facturation Stripe. Ouvrez bewellit.com/billing et connectez-vous avec votre e-mail de facturation. Stripe envoie un lien à usage unique dans cette boîte de réception.

Depuis le portail, vous pouvez mettre à jour la carte de paiement, consulter les factures, passer de la facturation mensuelle à annuelle, ou résilier l'abonnement. Il n'y a aucune commande de facturation dans l'application elle-même.

Ouvrez l'onglet Enseignant et choisissez Questionnaires. Utilisez Nouveau questionnaire pour rédiger le vôtre, ou ouvrez la Bibliothèque d'instruments pour importer une mesure de bien-être standard. Ajoutez ensuite une activité questionnaire à votre cours et choisissez sa phase : début, milieu ou fin de cours. Un guide complet est disponible sur support.bewellit.com/questionnaires

Oui, c'est ainsi que l'on mesure une évolution. Ajoutez à votre modèle de cours deux activités Questionnaire qui utilisent le même questionnaire : l'une vers le début, avec la phase Début du cours, l'autre vers la fin, avec la phase Fin du cours. Les résultats associent automatiquement les réponses de chaque participant et affichent le badge Avant et après, avec l'évolution de chaque score pour les instruments qui calculent un score.

Finalisez la formulation avant le début du cours. Un questionnaire se verrouille dès qu'il a des réponses, et une copie créée avec Dupliquer pour modifier est un nouveau questionnaire, qui n'est pas associé à l'original.

Non. Chaque activité Questionnaire utilise un seul questionnaire : gardez donc chaque instrument standard sous forme de questionnaire distinct. Une importation depuis la bibliothèque crée toujours son propre questionnaire, avec son propre calcul de score. Pour utiliser le FFMQ-15 et le WHO-5 avant et après, ajoutez quatre activités : chaque questionnaire au début, puis de nouveau à la fin.

Vos propres questions peuvent toutes figurer dans un seul questionnaire que vous rédigez, mais les questionnaires que vous rédigez ne calculent pas encore de score. Les participants donnent leur consentement une seule fois par cours et remplissent chaque questionnaire comme une courte série d'écrans à part.

Un administrateur de l'organisation doit reconnaître une fois le résumé du traitement des données avant qu'un questionnaire ne devienne visible. Dans l'onglet Enseignant, choisissez Questionnaires puis Examiner et reconnaître. Seul un administrateur de l'organisation peut le faire : si vous ne l'êtes pas, adressez-vous à un administrateur de votre organisation. Si le résumé change par la suite, un administrateur est invité à reconnaître la nouvelle version.

Tant que ce n'est pas fait, les questionnaires restent masqués, même s'ils sont programmés dans un cours.

Un questionnaire se verrouille dès la première réponse reçue, afin que toutes les personnes qui y participent répondent aux mêmes questions. Choisissez Dupliquer pour modifier afin de créer une copie, et utilisez-la pour votre prochain cours. La copie est un nouveau questionnaire : ses réponses ne sont pas associées à celles de l'original. L'original reste inchangé, avec ses réponses.

Ouvrez Inviter des participants pour le cours et désactivez Accepte de nouveaux participants. Vos clés d'inscription restent enregistrées et les participants existants conservent leur accès, mais personne de nouveau ne peut rejoindre le cours tant que vous ne réactivez pas l'option.

À partir d'octobre 2026, un cours avec des séances planifiées met fin à l'accès des participants un an après le jour de la dernière séance. Un cours à rythme libre reste ouvert tant que vous ne définissez pas de date de fin.

Pour modifier ce réglage, ouvrez Inviter des participants pour le cours et appuyez sur Accès au cours. Choisissez Se termine un an après la dernière séance, Se termine à une date de mon choix ou Ne se termine jamais. Lorsque vous choisissez votre propre date, vous saisissez aussi un contact pour les participants (une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un lien) et pouvez ajouter un message ; les deux sont affichés aux participants une fois leur accès terminé. Utilisez Aperçu de ce que verront les participants pour vérifier, puis enregistrez.

Les participants sont prévenus un mois et une semaine avant la date de fin, et vous pouvez désactiver l'un ou l'autre de ces avis sur le même écran. Si vous enregistrez une date qui tombe dans sept jours ou moins, ou qui est déjà passée, l'application vous demande de confirmer, car ces participants perdent l'accès dès que la date est dépassée.

Les cours terminés avant octobre 2026 conservent l'accès de leurs participants pendant au moins 30 jours après ce changement, et l'écran Accès au cours affiche cette date.

Ils restent dans votre liste de participants avec la mention Accès terminé et la date, et le filtre Accès terminé n'affiche qu'eux. Leurs activités accomplies restent dans les statistiques, et l'export CSV de la liste des participants gagne deux colonnes pour le statut de l'accès et la date de fin. Le dossier d'inscription est conservé pendant trois ans après la date de fin, comme le prévoit le Data Processing Agreement (DPA).

Le participant voit votre message et votre contact à la place du contenu du cours, et ne peut plus utiliser le forum du cours, le chat du cours ni les rappels. Son journal, son historique de pratique et ses réponses aux questionnaires restent à sa disposition dans l'application.

Pour rétablir l'accès, ouvrez Accès au cours et prolongez la date ou choisissez Ne se termine jamais. L'accès est rétabli en moins d'une minute et le participant en est informé. Saisir à nouveau la clé de cours ne rouvre pas l'accès.

Un participant ne reçoit les avis à un mois et à une semaine que si ses notifications sont activées au moment où chaque date est atteinte. Activer les notifications plus tard ne déclenche pas l'envoi d'un avis manqué.

La Revue de contenu est un contrôle indicatif sur un modèle ou un cours. Elle classe ses constats sous Analytique, Rappels, Contenu, Structure et Assistant, et indique pour chacun Nécessite votre attention, Suggestion ou Tout va bien. Elle signale par exemple les séances sans activité, les rappels placés mais non programmés, ou deux activités partageant un même identifiant analytique. Elle ne modifie rien d'elle-même, mais peut proposer d'ajouter un identifiant manquant.

Ouvrez le modèle depuis Modèles de cours et appuyez sur l'activité dans sa séance. Dans la section Rappel de pratique, activez Envoyer un rappel quotidien aux participants, puis choisissez Jusqu'à la session (ou Fin du cours), une Heure suggérée et, si vous le souhaitez, un Message (facultatif) de 60 caractères au plus. Les participants choisissent leur propre heure pour les rappels de pratique, et rien ne leur est envoyé tant qu'ils ne l'ont pas fait. Un rappel de journal guidé garde votre Heure suggérée, sauf si un participant la change dans Mes rappels.

La section apparaît pour les activités audio et vidéo dont l'option Activité de pratique est activée, les journaux guidés, et les pratiques de respiration, de bain froid et de minuteur de pleine conscience, à condition que l'activité soit placée dans une séance. Pour modifier un rappel pour un seul cours, ouvrez Personnaliser ce cours dans l'onglet Enseignant et appuyez sur l'activité.

Une modification faite dans le modèle s'applique aux participants qui s'inscrivent ensuite. Pour un cours déjà commencé, ouvrez Rappels programmés sous Ce cours dans l'onglet Enseignant et appuyez sur l'icône d'actualisation pour re-synchroniser.

Un rappel de pratique est envoyé chaque jour, du lendemain de la séance de l'activité jusqu'au jour de la séance choisie dans Jusqu'à la session inclus : il part donc aussi le jour même de cette séance. Avec Fin du cours, il est envoyé jusqu'au septième jour après la dernière séance inclus, ou jusqu'à la fin de l'accès du participant au cours si elle arrive plus tôt.

Les jours sont calculés à partir des dates des séances du cours : une séance sans date dans le cours n'envoie aucun rappel. Si vous placez la même pratique dans chaque séance avec son propre rappel (après la séance 1 jusqu'à la séance 2, puis après la séance 2 jusqu'à la séance 3), les participants reçoivent toujours un seul rappel par jour.

La plateforme prend en charge les types de contenu suivants :

Texte (avec mise en forme Markdown), fichiers audio, fichiers vidéo (MP4, MOV, WebM, AVI), images, liens de cours en direct, minuteries de pratique et formulaires de retour.

Consultez le guide enseignant pour plus de détails sur chaque format.

L'éditeur de carte de texte prend en charge la mise en forme Markdown. Markdown est un moyen simple d'ajouter des titres, du gras, de l'italique, des liens, des listes et d'autres mises en forme en utilisant des caractères de texte brut.

Consultez notre guide de mise en forme Markdown pour une référence rapide avec des exemples.

Oui. Les fichiers audio et vidéo sont téléchargés directement dans l'application depuis l'onglet Enseignant. Cela garde tout le contenu au sein de la plateforme, ce qui protège votre propriété intellectuelle et fournit de meilleures statistiques sur l'engagement des participants avec votre matériel.

Formats vidéo pris en charge : MP4, MOV, WebM et AVI (jusqu'à 500 Mo par fichier).

Oui. Dans une activité texte, choisissez Importer depuis Word et sélectionnez un fichier .docx de 10 Mo maximum. Les titres, listes, gras et italiques sont convertis, et si le document contient une image, elle vous est proposée comme image principale de l'activité. Les anciens fichiers .doc ne sont pas pris en charge : enregistrez-les d'abord au format .docx. Vérifiez le résultat avant publication, car les mises en page complexes peuvent nécessiter des retouches.

Oui. Ouvrez l'activité texte, allez dans Narration audio (facultative) et choisissez Ajouter un fichier audio. Utilisez un fichier MP3, M4A ou AAC de 50 Mo maximum, puis enregistrez l'activité. L'activité doit toujours contenir son texte, car les participants le lisent pendant l'écoute.

Les participants voient un petit lecteur en haut du texte, avec un bouton lecture/pause et une barre de progression. Rien ne démarre avant qu'ils appuient sur lecture, l'enregistrement s'arrête quand ils quittent le texte, et une écoute complète marque le texte comme terminé. Une mention Écouter sur la carte de l'activité indique les textes qui ont un enregistrement.

Pour remplacer ou supprimer l'enregistrement, ouvrez la même section. Si vous le supprimez en personnalisant un seul cours, seul ce cours le perd. Vous et vos participants avez besoin de la dernière version de l'application. Les versions plus anciennes affichent uniquement le texte.

Pour les problèmes de plateforme (bugs, fonctionnalités défaillantes, problèmes de compte), les questions ou les compliments, utilisez l'onglet Nous contacter dans l'écran Aide et Support de l'application. Votre message sera envoyé directement à notre équipe de support avec des informations de diagnostic utiles.

Pour les questions de contenu (comment structurer votre programme, quelles activités utiliser), contactez l'administrateur de votre organisation.

Oui. La plateforme fonctionne sur Google Firebase avec un chiffrement AES en transit et au repos. Elle est conçue dans le respect du RGPD.

Les données de vos participants sont isolées au sein de votre organisation. Les autres organisations sur la plateforme ne peuvent pas accéder à vos données.